手足衝突 #文長慎入
倒完垃圾剛進門，就聽見妞和燁激烈的爭吵聲
妞是一邊大哭一邊吼、燁的音量也不干示弱
一走進廚房，就看見那包被我遺忘的櫥餘…
燁走向我：「媽咪～～～！妞剛才明明就是說9點，她又一直說她是說7點…」
面對手足衝突，通常我有三種處理方式
一、靜觀其變：讓孩子在安全範圍內自行處理
二、當有孩子來找我，就代表孩子需要協助。
協助的原則是 #不處理問題 #只同理孩子
相較於妞，燁鮮少因衝突主動尋求我的協助
較常發生的是妞來找我”告狀”燁
所以我常常只是同理妞的生氣、和各種情緒
通常妞來找我，最後要的也就是我抱抱她
抱滿抱完後，她就又會跑回去找燁玩了。
若要介入孩子們的溝通，需要孩子願意
偶爾我會動用親子存款強行介入協助
但通常是在安撫完妞後
我會詢問兩個孩子們，剛剛的事是否需要協助？
燁經常認為衝突這沒什麼，覺得不用談
妞也因抱抱完了、情緒流動，所以不想再談
因此面對手足爭執
我最常採取的處理方式，是上面這兩種做法。
第三種做法：
居中協調、當孩子們溝通的橋梁。
這個做法需要大人內在穩定、也要孩子們願意。
溝通與談話，需要時間和耐心。當對話過程，遇到有孩子不理解的，也需要再引其它事件或比喻，跟孩子做教育，再回到事件來談。因此對話過程中，常常會岔題，如果大人也不夠專注，很容易談著談著…主題就跑掉了。
很難得這次是燁燁主動來找我的
當孩子來找，就會進到第二個方式：介入協助。
但見到燁急著的模樣、妞也還在哭，在情緒中
目前還不是談話的好時機
於是我決定先緩緩，只是先同理來找我的燁。
接下來是整個對話過程的記錄 #文長慎入
我問燁：「那你的感覺是什麼呢？」
燁：「我很生氣，因為妞明明就是說9點，後來又說她說的是7點！」
我：「我知道了，媽媽感覺到你很生氣。媽媽要再下樓一趟補倒櫥餘。你要陪我一起去透透氣嗎？」
燁剛洗好澡，跟我料想的一樣，他拒絕了我。
我說：「那我先去倒櫥餘，你先休息一下，等一下我回來，我們再說。」
再次進門時，妞已經停止哭泣了，也不再有爭吵聲。於是我請兩個孩子一起坐到餐桌邊，輪流說一說剛才怎麼了。
燁說：「媽咪，就是我們用望遠鏡在看電子時鐘，妞看了以後說『現在是9:44』，換我看時，我看到19:45，所以我就跟妞說，是7:45，不是9:44，然後妞就一直說她說的是7點，不是9點。」
「我第一次去倒垃圾時看到是你在看望遠鏡，所以後來你跟妞分享，一起玩望遠鏡，是嗎?」
『對，但是妞明明就說9點，她一直說沒有、她說的是7點！』
「那你的感覺是?」
『我很生氣！』
「生氣什麼呢?」
『生氣她明明就說9點，還一直說我聽錯了！』
「所以，你的意思是，妞第一次說是9點，實際上是7點多，於是你跟妞說是7點，後來妞也改口說是7點，是嗎?」
『對！但是她第一次明明就是說7點』
「那我聽起來後來你們都同意現在是7點多了，在時間上是有共識的。那妞改口說是7點，對你的影響是什麼呢?」
『沒有影響…可是我就覺得她明明就是說9點，她還一直說是我聽錯』
聽到這，我對整個事件大概有譜了。
有時，衝突是因為當中真的有一或數個待解的、未滿足的需要，若此，還好解。
溝通中最難的，是當事件中的人有了「執著」的時候。就像燁此刻緊抓著「妞的口誤」不放，而這個執著，是整個手足衝突的關鍵點。（是不是口誤都還不知道）。
「嗯，除了生氣，還有別的感覺嗎?」
『討厭、傷心』
「討厭、傷心什麼呢?」
「討厭妞一直說我聽錯了，我明明就沒聽錯…嗚嗚」講著講著，燁又哭了。
「你覺得你被誤會了，所以很傷心是嗎?」
『對』
「那你希望自己怎麼做、希望妞怎麼做呢?」
『我希望妞不要一直跟我說『你聽錯了！』我希望妞跟我道歉，因為我就是聽到她說9點！』
「你認為你是對的，是嗎？」
『對』
「但妞看起來好像也認為自己是對的，是嗎? 那你可以怎麼幫助自己呢? 因為我們可以試著跟妞溝通，妞是我們的家人，她可能會願意修正自己說的話，但我們無法改變所有跟我們相處的人，那我們就會經常因為別人講了什麼話，而感到痛苦了，對嗎?」
燁想了一下:『我可以不要理她說的。』
「嗯，這是一個方法。可以再想想，還有沒有更積極的做法。你先想想，我現在要換讓妞說了，好嗎?」
接著我問妞發生什麼事？
妞說：『我明明就是說7:44，燁硬要說我說的是9點。』
「嗯，所以妳的感覺是?」
『生氣！』
「還有嗎?」
『沒有了』
「有難過嗎? (沒有) 有失望嗎?(沒有) 有傷心嗎?」
『有…嗚嗚』
「傷心什麼呢?」
『傷心我沒有說9點，他一定要說我有說！』
「那妳是希望什麼呢? 希望燁相信妳是說7點嗎?」
『我希望他跟我說對不起』
「嗯，那妳能為自己做什麼呢?」
妞：『不知道』
我：「看起來你們都希望對方跟自己道歉，因為你們都覺得自己的想法是對的，對嗎?」
兩個孩子點頭。
我拿起餐桌上的黃色衛生紙盒：「你們覺得這個黃色的衛生紙盒好看嗎?」
燁：『不好看』
妞：『我覺得還不錯』
「燁覺得不好看，燁是對的。妞覺得還不錯，妞也是對的。媽咪也沒辦法斷定誰是對的、誰是錯的。而且對錯也不重要，因為事實是，它就只是一個黃色的衛生紙盒。」
「就好像紅蘿蔔，妞很喜歡、燁很討厭。就好像下雨的聲音，有人聽了會感覺很吵很煩燥、有人卻覺得滴滴答答的聲音很好聽。這些感覺都是真實的，也都是對的，對嗎？」
孩子們點頭表示理解。
「那我們可不可以講出我們看到的聽到的，同時也讓對方說出他看到的聽到的？就算他看到的聽到的跟我們的不一樣，也允許對方可以表達自己，可以嗎？就像我們對這個衛生紙盒的感覺不同一樣？」
孩子們都同意。
「那我們是不是也有可能會聽錯、或講錯呢? 就像媽咪有時候切好了蘋果端上桌，會一直叫你們來吃芭樂一樣，對嗎?」
兩個孩子想到媽媽怎能天成這樣…都笑了
「我以為我說的是蘋果，我心裡想的也是蘋果，但不知道為什麼，我嘴巴說出來的竟然是芭樂，而且我都沒發現我講的是錯的，一直到你們兩個糾正我三次，三次耶！我才發現…我講的竟然是芭樂！那你們有沒有可能也發生類似的狀況呢?」
我對燁說：「有沒有可能妞說的是19:44，你沒有聽到『十』的發音，所以你聽到妞說9:44？我只是說有沒有可能，妞真的沒說錯，是你聽錯了？我知道你現在還是覺得自己是對的，我也不是在說你錯了。當然也很有可能真的是妞說錯了，但我現在只是在說，有沒有一種可能性是，真的是你聽錯了？」
燁：『有可能』
我對妞說：「有沒有可能妳當時真的說9:44，而不是說7:44，但妳沒感覺妳說的，跟妳真正想說的，不一樣? 就像媽咪的蘋果和芭樂事件一樣。我現在也不是在說妳說錯了，我只是問，妳覺得有沒有這種可能，就是，妳說錯了，但是妳不知道？」
妞：『有可能』
「這就是你們我們可以練習的：即使不同意對方說的，也允許別人可以有跟自己不一樣的看法和感覺。我們可以尊重彼此不同的感受。」
妞：『我聽不懂』
我：「妳希望燁跟妳說對不起。那妳可以為自己做些什麼呢？」
妞：『不知道』
我：「妳願意允許燁說出他聽到的嗎？因為對他來說，那就是他聽到的，雖然妳認為他說的不是事實。就好像妳能允許燁覺得黃色衛生紙盒不好看，但妳覺得好看一樣，可以嗎？」
妞：『可以。』
「你們都希望對方道歉，那你們願意不要計較到底誰對、誰錯，並且跟對方道歉嗎？因為可能你們兩個人都是對的，沒有人錯。」
兩個孩子都點頭，妞表示她願意先道歉。
我對妞說：「那也請你們在向對方提出你希望他道歉的同時，也說出你對自己的請求，也就是說出你願意做的調整，好嗎？」
妞說：『燁燁，對不起，因為有可能是你聽錯，但也有可能是我講錯。我對自己提出的請求是，我會自己去冷靜。」
我問妞：「妞，妳還是認為自己從頭到尾講的都是7點嗎？」
妞：『對』
我：「所以，妳還是相信自己並沒有講錯，但妳卻還願意道歉！這就代表：妳道歉，並不是因為妳覺得自己錯了、才道歉的，而是因為妳很在乎燁燁，所以妳願意跟燁說對不起，是這樣嗎？」
妞：『對，因為我很在乎燁，也很愛燁燁，所以我願意跟燁道歉』
我看著燁：「燁，你聽見了嗎？」
燁點頭。我都感受到燁的心軟化了。
我補充：「妞，妳沒有做錯，還願意先道歉，我覺得妳很了不起。媽咪也感受到妳很愛燁燁」
接著換燁
燁：『妞，對不起。有可能是我聽錯了。我對自己提出的請求是，不用跟妳爭。』
我：「你可以不跟妞爭，同時你還是可以表達你聽到的哦，你要試著再說一次嗎?」
燁：『妞，我聽到的是，妳說的是9點。雖然妳一直說妳說的是7點，這樣我知道了，沒關係。然後我就不要跟妳吵就好了。』
我：「燁，你認為自己有聽錯嗎？」
燁：『沒有』
我：「所以你也覺得自己沒有錯，但你也願意道歉啊？」
燁：『對，因為我也很在乎妞』
我再看看妞：「妞，妳有聽見了嗎？」
妞點點頭，兩個孩子互看，嘴角都露出隱隱的微笑。空氣中的氛圍，在不知不覺中早已從生氣、委屈，轉為理解、和愛的流動了。
我鼓勵燁：「媽咪知道，說對不起對你來說，非常不容易，但是你今晚可以不計較誰是對的、誰是錯的，是因為在乎妞，而願意道歉，媽咪覺得你進步很多，也覺得你是個很勇敢的孩子！超棒的！」
然後我們就一起開心地吃桌上的蕃茄了。
處理手足衝突時，最常見的地雷就是：
當Ａ孩告狀Ｂ孩後，爸媽直接找Ｂ孩處理
當Ｂ孩告狀Ａ孩後，爸媽直接找Ａ孩處理
這樣的處理方式，長久下來，不論Ａ孩或Ｂ孩，都會覺得爸媽不公、和感到委屈；而爸媽也則是越協助處理手足紛爭，就越憋屈，因為兩個孩子都覺得爸媽比較愛另一個孩子…真可謂是雙輸的處理方式。
●好了，總結：
三贏的手足爭執的處理原則：
- 區分課題，帶著愛而不冷漠
- 當孩子求助時，適度介入協助
- 先同理情緒，再處理事情
- 保持中立，避免扮演裁判或法官
- 專注情緒連結、不執著於對錯
下次，當孩子們又傳來爭吵聲，比起想讓孩子別吵了、以推開心中的煩燥和不安，我們可以提醒自己：真正的教養不在於彌平孩子之間的衝突，而是讓每一次的手足爭吵，變成讓愛在家中流動的契機。
你知道嗎，這篇文章有4000字，
當你願意讀完它…
陪我一起看著9歲燁和7歲妞的「自我」，被愛消融
在他們都願意說出『可能是我錯了』的那一刻，
我們都見證了比4000多字…更珍貴的東西。
