今日工事：房仲公司帶狀課程內訓
主題：冰山談客戶經營之-認識自己，才能銷售自己
單位主管回饋說：
「Lulu老師很厲害，能想出這些探索問題！」
不論是：客戶經營、銷售、或需求探尋
每個人都能提出好問題！
問問題為何這麼重要？
愛因斯坦說：「如果我有一小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，只以5分鐘尋找解決方案。」
其實不是我厲害，只是我和問題相處得較久
而提問這事…
從提出粗糙的問題，到提出適合的問題、再到提出能帶出覺察的問題，這是每個學習者都可以做到的！
最喜歡看到大家有覺察有收穫
早上帶冰山溝通課程時，學習者T分享
自己過去在提問的時候曾經太「套路」、
或是會對訴說者「太追問」，最後對方就不說了。
常常不覺察地把對方的議題攬到身上
或因急著想陪對方釐清，不自覺地就變得壓迫
當傾聽者過於求好心切，
反而容易讓對方覺得有壓力
當對方感到不舒服、不自在，就不會想再分享了
回想當我身為一個訴說者角色時
很多時候，其實我不是不想講
而是沒有遇到一個讓自己感到安全、又懂得提問的人
若遇到一個懂得問問題的人
內向木訥的人，也能感受到溝通中的連結與美好！
有品質的對話，過程往往會帶出新的覺察與發現
甚至連其它旁聽者也能有所啟發、感到如沐春風。
怡慧老師說：
「良好的提問，並非帶著刀子或鉤子在說話」
關於如何精準提問，書上給了三個建議
1. 以「過去式+開放+輕鬆聊」開啟
2. 事前模擬，檢視提出的問題是否精準
3. 試寫提問大綱，讓問題結構化
還有，很重要的是，要清楚
只要有心，刻意練習，不論傾聽或提問都會進步。
看到T現在在陪伴時，
能以真誠陪伴的心來提問
也在對方還沒準備好時，淡定閉口，回以尊重
很為T的進步感到開心
也覺得~能被T傾聽，是件好幸福的事！
至於如何才能夠提出好問題？
我們可以培養書中提到的提問三力：
１敏銳的觀察力
２精準的提問題力
３快速的歸納力
很喜歡書上的比喻：提問的角色如綠葉
而要當好的綠葉，是有學問的
(看看蔡康永就知道了！)
當提問者能以對方為主軸，也避免話題離題
綠葉，能讓對方的表達如紅花燦開、美麗動人！
最後，我認為溝通中最重要的事永遠是：意圖。
如同這本書的書名：善意溝通
當我們在表達或傾聽時是帶著善意而來
我常常覺得，技巧好不好…都不是最要緊的
因為當愛、善意、理解，在對話中流動～
那是溝通中最美好的事。
溝通五步曲：
1. 安靜傾聽
2. 精準提問
3. 誠心讚美
4. 保持冷靜
5. 循環善意
其中我覺得最值得琢磨的是 #提問
書中寫到，愛因斯坦說：
「如果我有一小時能拯救世界，我會花55分鐘想問題，最後再用剩餘的5分鐘想解答吧。」
更多關於提問、傾聽、溝通的細節？
來翻一翻這本 #善意溝通 吧！
「安親班/補習班老師很多都很有愛心」
今天聽到一個我從來沒想過的觀點
「學校老師因為是公職，有些人當老師只是把教職單純當一份謀生的工作，對孩子不見得有愛心，可是安親班/補習班老師不一樣，有那麼多工作可以選，會選擇來當安親班/補習班老師，通常都對孩子比較有愛心！」
這是我從來沒想過的角度，因為以往在跟燁討論要去安親班或課留時？燁總是堅持不要去安親班，因為他聽班上很多同學都說：安親班老師罵人很兇！
燁沒去過安親班，卻因為「聽說」，就對安親班有了不好的印象，真的是所謂的「道聽塗說」。
我要把今天聽到的這個完全相反的案例跟燁分享：一個學校老師在校園內大罵小孩，安親班老師進學校要接孩子時看見了，趕緊上前想把孩子“救”走，殊不知老師不放人，硬是要罵完才放孩子離開…。
希望燁聽完這個案例後，能理解：一個老師兇不兇、對孩子是否有愛心、有耐心？與他是「學校老師」或「安親班老師」、「補習班老師」的“職業”角色無關；與他自身怎麼看待這份工作、和當他有壓力時，他如何面對自己的情緒？和他是否能好好安撫情緒的能力有關。
生氣從來不是問題，生氣了會羞辱別人，才是問題。
現在大家都知道：情緒教育很重要，我們也都在學習：可以有情緒。因此，生氣是可以的，但同時，我們也要學習如何「好好生氣」：以不傷害他人，不傷害自己的方式生氣。
早上與補習班/安親班的業者、主任、老師們，一起學習了「理解情緒」的課程。希望不論是家長、老師、安親班老師、補習班老師、或是其他任何的角色，有越來越多人懂得：如何以健康的方式，陪伴和傾聽情緒。
當我們自身情緒安穩，在面對孩子表現不如預期時，就更有能量傾聽孩子、也更有餘裕，做出適合的應對，來陪伴孩子學習成長！
這個年代，用權力來要求，已經越來越難孩子聽話。若能以理解情緒的方式，我們便建立了與孩子之間的連結與關係。以安全感和信任感來贏得孩子合作，是更踏實、深遠、也更適合現代孩子的方式。
期待大家今天過後，對情緒有更多的理解。照顧情緒，就從好好回應和安撫自己的情緒開始！
#冰山好好玩
學習冰山的前2年我專注將它用在自我探索
隨著這兩年有機會在不同場所分享冰山
我也試著拓展自己帶課的領域
1. 理解自己
2. 發展同理心
3. 了解他人
4. 主管輔導同仁
今天，首次將冰山帶到業務單位
將它做為客戶經營和銷售的理解框架!
要把冰山放到業務單位對我來說是個挑戰
但，備課的過程有很多不同的思考和激盪！
實在很好玩吶！
15年前曾在房仲業待過2年半的工作經驗
也幫助了我能與經紀人們有更多相同的語言
真沒想到…在這麼多年後
我會再次踏進這個行業
只是現在我在做的事，與當年已大不相同
人生中還真是沒有白走的路！
對第一次接觸的學習者來說
要馬上能運用冰山並不容易
而學習冰山，也不只是學習如何做業績
更是學習以有脈絡的方式貼近和理解客戶
讓專業的服務，也伴著溫度。
也特別謝謝我的師培好夥伴貞儀姐
認識姐的這3年中
有幸親眼看著，什麼叫做銷售於無形
(想到2022真的是看得我下巴都掉下來)
今年也在貞儀姐的 #Satir談銷售課程 上學到很多
大家若也想學習如何把冰山框架運用在銷售上
趕緊follow我心目中又溫暖又會做業績的超業+主管
冰山好好玩之當冰山進到房仲業
帶狀式課程，我繼續陪大家一起學冰山！
讓大家學習如何好好地照顧自己的內在之外
也能更好地面對工作上的任務
今天的「冰山框架談銷售與客戶經營」，成功！