高小露的阿薩畝學堂
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冰山

冰山探索溝通課程生活札記阿薩畝溝通/輔導/客戶經營/銷售

冰山談銷售與客戶經營

by 高小露 2024 年 11 月 20 日
作者: 高小露

#冰山好好玩

學習冰山的前2年我專注將它用在自我探索

隨著這兩年有機會在不同場所分享冰山

我也試著拓展自己帶課的領域

「冰山框架」可以運用的範圍真的很廣:

1. 理解自己

2. 發展同理心

3. 了解他人

4. 主管輔導同仁

今天,首次將冰山帶到業務單位

將它做為客戶經營和銷售的理解框架!

要把冰山放到業務單位對我來說是個挑戰

但,備課的過程有很多不同的思考和激盪!

實在很好玩吶!

15年前曾在房仲業待過2年半的工作經驗

也幫助了我能與經紀人們有更多相同的語言

真沒想到…在這麼多年後

我會再次踏進這個行業

只是現在我在做的事,與當年已大不相同

人生中還真是沒有白走的路!

對第一次接觸的學習者來說

要馬上能運用冰山並不容易

而學習冰山,也不只是學習如何做業績

更是學習以有脈絡的方式貼近和理解客戶

讓專業的服務,也伴著溫度。

也特別謝謝我的師培好夥伴貞儀姐

認識姐的這3年中

有幸親眼看著,什麼叫做銷售於無形

(想到2022真的是看得我下巴都掉下來)

今年也在貞儀姐的 #Satir談銷售課程 上學到很多

大家若也想學習如何把冰山框架運用在銷售上

趕緊follow我心目中又溫暖又會做業績的超業+主管

薩提爾satir對話談銷售力

冰山好好玩之當冰山進到房仲業

帶狀式課程,我繼續陪大家一起學冰山!

讓大家學習如何好好地照顧自己的內在之外

也能更好地面對工作上的任務

今天的「冰山框架談銷售與客戶經營」,成功!

#為自己做個記錄

#冰山好好玩

#當冰山進到房仲業

#高小露的阿薩畝溝通

#停課同伴問鼓棒

#高佳均

2024 年 11 月 20 日 0 留言
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冰山探索溝通課程書僮小露推薦生活札記

冰山探索溝通課程之一致性溝通

by 高小露 2024 年 10 月 31 日
作者: 高小露

冰山探索溝通課程的其中一週主題是關於一致性溝通。

學習者E提問:

『佳均老師,可是在現實生活中,根本不可能一致性地表達啊!』

我請E舉個例,什麼樣的狀況不能一致性表達呢?

『例如,我與男友和準婆婆同住,準婆婆會用她的筷子夾菜給我吃,所以我就會吃到她的口水,但我不可能跟她說我覺得這樣很噁心啊,反而我還得吃下去,再跟她說聲謝謝。』

我問:「有曾經去表達過嗎?」

E說,之前曾委婉地表達過,也有請男友跟他媽媽說,但準婆婆覺得E是不是在嫌棄她?而溝通後,不使用公筷的行為依然沒有改變,所以後來E就不說了,之後只要每次一起用餐,E就得吃到準婆婆的口水。

E說,她的感受是:委屈、無耐、和生氣。

學習薩提爾模式有一年之久了,但一致性溝通在這件事上卻「不能用」,似乎也讓E的學習之路顯得碰壁挫敗。

在E的同意下,我以此例做為示範,帶大家看看,在日常生活事件下,一個人內在的冰山,可以有多麼豐富?

與E對話和核對後發現,原來E還有一個「被準婆婆喜歡和認可」的期待,並且,這個期待大於“希朢可以不要吃到她的口水”的期待。

原本E提出困擾時,直說:「唉,沒辦法,只能忍氣吞聲繼續吃準婆婆的口水…」

陪E釐清內在冰山後,她發現了,因為她更希望自己被喜歡、也希望在餐桌上能有和諧的氣氛,為了這兩個期待,她「選擇」了吃準婆婆的口水。

我問E:「知道這些後,妳的感受有變化嗎?」

E說:「突然覺得不再糾結,好像心…開了!也很欣賞自己願意為了未婚夫做出這樣的犧牲,畢竟自己算是有點潔癖的人。」

E說,她很珍惜她和未婚夫的感情,也真心想和這個男人,攜手渡過往後的人生。

我再問:「那現在,妳會怎麼看待自己呢?」

E:『我發現自己原來是能屈也能伸的!我覺得自己…其實很棒!』

在引導下,E陪伴、擁抱了自己。再睜開眼睛時,E的眼眶有些溼潤,她說委屈感變少了、心中的溫暖變多了。

走完冰山,問題依舊,準婆婆的行為沒有改變。連E,也依然決定不去做「一致性表達」。

但,透過釐清自己的內在,E變了!

E不再覺得吃到別人口水一事如此難以忍耐,因為她發現這原來是她自己的決定。

此外,E也拓展了觀點:『其實未來婆婆煮的飯菜真的很美味』。

E很坦白地說,她自己的母親在炒菜時,其實煮的“過程”,也未必真的”那麼衛生”。

E的心境從無奈有了轉變,她開始能夠靠近、並欣賞在這種處境下的自己,甚至,她學會了:自己給自己力量!

我補充:「一致性溝通,並非為了改變對方。」

#一致性溝通只是讓你多出一個選擇 #但一致性不是規則

課程尾聲,E說,原來學了一致性溝通,也並非一定要去表達,因為溝通原來從來不是為了解決問題,而是為了連結。

.

對我來說,不論學薩提爾冰山、或一致性溝通,重要的,非關是否學會了說話和表達的技巧。

真正珍貴的,是在學習的過程中,我是否看見自己?是否開始能夠與自己同在、給自己支持,拾回本來就在我自己之內的勇氣與生命力。

找到轉身再面對生活的力量、去與身邊重要的親人朋友連結:充電器的插座,原來,不在別人那兒,就在你身上。

#高小露的阿薩畝溝通

#冰山探索溝通課程 12/5開課

#高佳均

2024 年 10 月 31 日 0 留言
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成長及覺察生活札記阿薩母教養

小學三年級作業很多-之陪孩子抒發情緒篇

by 高小露 2024 年 10 月 15 日
作者: 高小露

燁升上三年級後大約1個月左右

我就明顯感到孩子的作業,變多了!

某個晚上,燁寫作業寫到11點

(燁算是能夠專注的)

寫作業的過程中適時地穿插了幾個些短休息

看著孩子在整個寫作業的3小時中

升起情緒、去調整、再回來表示要完成作業

媽媽看了也有些心疼,但也欣賞孩子的堅持。

過程中我也問燁:「需要我跟老師反應作業太多嗎?」

燁又表示不用

一週後,又是一個功課很多的晚上

燁在寫作業時,好幾次來問我關於字怎麼寫的問題

『媽咪,教我。』

『媽咪,滿,怎麼寫?』

『難,怎麼寫?好難哦…』

『哦~是這個”為”哦!』

『直升機的直是哪一個直啊?』

燁一直來問,連我都困惑了:「學校沒教嗎?」

燁:『沒教啊!』

我:「那怎麼會需要寫這麼多沒教的字呢??」

燁:『因為要造句啊,而且我們老師說,沒教過的字也不准我們寫注音,要查字典。如果寫錯或寫不好看,又會被圈起來,又要罰寫…嗚嗚…』

我聽了也覺得…

哇,這個要求實在不容易啊!

過程中孩子還是一樣,會哀手酸

哀完後,又認份地繼續回去投入作業。

再哀一下,來我身邊討抱,

就這樣來回了幾趟,最後燁終於受不了了!

情緒蓄滿,抱怨和大哭了起來!

『嗚嗚…為什麼功課那麼多!』

『我討厭我們老師!』

覺察到慣性回應,心中的第一個念頭…

還是諸多道理、和想鼓勵孩子學習:

“老師也是希望你們認識的字越來越多啊”

“老師也是想讓你們進步啊”

好在,因著幾年的學習,

對自己的內在狀態有所覺察

因而我 #停 下來了

沒有直接以慣性反應和道理回應燁

並且關注內在不甚明顯的擔心、煩燥、緊張、焦慮…

安頓了自己後,我才會有餘裕

以孩子需要的方式來陪伴他。

學習了冰山,並非就不「教」孩子了

而是能更加自由地依情境,決定教養順序

“先貼近和理解孩子”是現在我會放在前的

當孩子情緒被允許了、被同理了

再一起和孩子討論如何面對他的問題。

我問燁:「你還好嗎?」

「手很痠是不是?」

「很累啊?」

「有什麼我能幫忙的嗎?」

當我越 #同 同理燁,

燁情緒更大,眼淚也越來越多

我再次和燁確認:「需要我跟老師反應嗎?」

畢竟在班親會上時,老師就表示,三年紀了,他會比較嚴格要求一點,希望幫孩子建立一些習慣和基礎,同時老師也表示,如果孩子真的覺得負擔太大,家長可以跟老師反應,老師會再看看要怎麼彈性調整。

但燁邊哭,卻依然表示:『不用。』

一會兒後,燁卻開口問我:

『媽咪,那可以轉學嗎?』

我愣了一下…:「轉學?」

這孩子真可愛,不想和老師反應,卻想轉學!

我:「但…如果遇到更嚴格的老師怎麼辦?」 

燁:『那…就再轉啊!』

我聽了後,沒有回應,讓沉默在空氣中流動

也讓孩子自己覺察看看,他的想法是否可行。

燁待在我旁邊的椅子上,眼淚直直流下來

我擺了一隻手在燁背上,只是安靜地 #伴 陪伴。

看著孩子辛苦,當媽媽的心裡當然也會心疼

尤其面對「處罰」的做法,其實也很不符合我的理念

但,我相信有我陪孩子一起面對挫折和挑戰

這些都會成為訓練孩子的耐挫力及抗壓性的過程

而且,#老師與家長必需是合作的好夥伴

若我對老師沒有信任感,

陪伴孩子的過程將變得更加艱難。

我選擇相信:

不論是這些看起來過多了的作業量

或是老師對於「造句時不能寫注音」的規定

都起因於老師也希望孩子成長、願孩子向上的心意。

不久後,燁哭夠了,便從我腿邊起身:

『媽咪,我好多了,我要繼續去寫作業了。』

作業,是孩子的課題

當我願意為孩子跟老師反應,孩子表示不用

我選擇尊重、和信任孩子。

#課 是以尊重、信任、同理,和陪孩子增能的方式

以溫暖的存在和支持,執行 #課題分離

情緒流動後,果然,

燁便有力量繼續面對和完成屬於他自己的學習責任了

最後,時間來到11:00

燁收好作業和書包,來找我簽名,並跟我說:

『媽咪,我寫完了,我要去睡覺了!』

「燁,辛苦了!媽咪看見你很堅持要完成作業,對自己的事很有責任感,我覺得你很棒!如果之後你覺得需要,要跟我說,我再跟老師反應哦!」

#鼓 鼓勵孩子在過程中願意努力的部份

『好,媽咪晚安!我愛妳。』

我欣賞自己,在成長的路上,又陪孩子走了一小程了。

#棒

#停課同伴問鼓棒 實例篇

#家長與老師是合作夥伴

共同的目標是孩子的學習與成長

#高小露的阿薩母教養

照片為陪孩子寫作業的日常夜晚

2024 年 10 月 15 日 0 留言
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生活札記阿薩母教養

孩子就真的沒做好,我要如何鼓勵?

by 高小露 2023 年 4 月 22 日
作者: 高小露

今天在家扶國強幼兒園帶親子教養工作坊,有家長提問:「老師妳都說要鼓勵孩子,但是孩子做的事情就不對,要怎麼鼓勵?」

這位媽媽說,前幾天她帶孩子外出時,孩子直接取走友人C桌上的物品。雖然C不介意,但是媽媽總覺得,不能讓孩子養成這樣的習慣。

媽媽:「所以我告訴孩子:『這是C的東西,你如果要拿,要先問過C才能拿,不然這樣很沒禮貌。』老師請問,孩子沒先問,就直接取走別人的東西,他都沒做好了,我要如何鼓勵他?」

#孩子需要大人的耐心引導

我建議這位媽媽:先在家中透過教導、示範、並帶著孩子做一次,陪孩子練習建立這個取他人物品之前要先問的習慣。

例如,孩子如果沒有問,就直接取走媽媽桌上的紙膠帶。我可以教導孩子:「你要先問『媽咪,請問我可以拿這個紙膠帶嗎?』並且帶著孩子說一次,再把紙膠帶借給他。」

第二次孩子可能還是會忘記先問再拿,就再提醒孩子,並讓他練習「問了再取」。開始練習的前3~5次,孩子可能都會忘記規矩,直接取走,媽媽只需要每一次都耐心地提醒、並請孩子「重新做一次」。

也許在第6次、或第10次時,孩子來拿妳的東西時,就會記得了。當孩子開口問「媽咪,我可以拿走妳桌上的某物品嗎?」這時候,妳就可以鼓勵他:「孩子,媽咪聽見這次你要拿東西之前,有先問我耶! 我看見你進步了,你是很願意學習的孩子,也很願意尊重別人,我覺得你很棒!」

我問媽媽:「如果我們是用這種鼓勵的方式教導孩子,你覺得孩子會不會有較高的機率願意聽從教導,並真的在取他人的東西之前會先問?」這時,提問的媽媽,臉眉鬆開了!點了點頭,表示理解了。

#你越說孩子什麼

#他就越展現什麼!

你越說他煩,他就越煩;

你越說他沒禮貌,他就越沒禮貌;

你說他很願意調整,他就越願意調整。

當你唸孩子「你沒問就直接拿走很沒禮貌」

孩子就會繼續直接拿走沒禮貌

下次依舊不會記得要先問

唸久了孩子也會覺得媽媽的提醒很煩人

孩子也不會覺得自己有價值。

而透過用「鼓勵」的方式

孩子的「願意調整」被大人看見了

就會因為被鼓舞而更願意學習和進步、

並且提升了自我價值,

也因為大人的鼓勵,而能夠欣賞自己。

今天的工作坊,我用阿德勒的錯誤目標,說明孩子渴望層的真實需要;搭配薩提爾的冰山框架,協助成人認識自己的情緒、及理解孩子的內在想法。#阿薩母教養讓育兒變輕省!

記得,

#別忙著處理孩子表面的行為問題!

運用鼓勵的方法,在渴望層次滋養孩子!問題行為就可能慢慢無痛消逝,還能拉起與孩子美好的親子連結!

最後,今天課堂中談到的鼓勵語法、及正向特質詞彙,是昨晚做最後rundown時,臨時決定新增到內容中的,因此今天的講義裡沒有!嗯…對,講課的ppt總是要改到最後一刻才定案…是我的一個壞習慣xd。

這麼重要的資訊怎麼能漏給大家!我把取自張英熙老師<看見孩子的亮點>一書的「正向特質詞彙表」,也po上來跟大家分享。大家記得練習鼓勵孩子哦!

#鼓勵語句

「我看見你有一個…(正向特質)+具體事件」。

.

用正向特質的鼓勵語法

滋養及茁壯孩子的特質

讓孩子的價值感++

#鼓勵伴侶也很適用

想要伴侶多洗碗的知道怎麼鼓勵了嗎?🤭🤭

#高小露的阿薩母教養

#輕省育兒

圖為講課講到趴在地版上的講師高小露

#體驗式學習

下一秒換照片中的家長爸爸趴😎

(這樣以後還有人要來上我的課嗎😂😂)

2023 年 4 月 22 日 0 留言
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親子黑白聊系列親愛的手足

當孩子出手打人

by 高小露 2022 年 2 月 7 日
作者: 高小露

#蕯提爾對話練習
#啟發式問話
#拆解冰山
昨晚我坐在沙發上,聽見兩個孩子的互動
翎:「燁燁、牙膏呢?」翎的聲音有點不耐煩
燁:「就在盒子裡啊!」
翎:「沒有啊…到底在哪裡啦!嗚嗚…」
翎的音調很生氣,大概是累了,也有點魯
燁:「就是那裡啊!」燁拉高音量
翎:「沒、有、!!!!!!!!」翎怒吼
燁:「吼!妳還問!妳再問我就揍妳哦!!!」
不久後,翎就痛哭衝來對著我爆哭:「媽咪~~燁燁揍我!…我好痛!…」

通常我們會針對孩子的行為做教導:
「怎麼可以揍妹妹?打人就是不對!」
「你是哥哥不照顧妹妹就算了還揍妹妹」
依照蕯提爾的冰山理論「動手打人」只是冰山表面的行為
我們要努力的是:貼近孩子理解他的冰山底下有什麼感受、什麼期待、什麼觀點?導致他做了「動手打人」的行為?
當下我先安撫翎的情緒:「燁揍妳啊?!妳哪裡痛?」
「這裡,燁剛才…」翎指著肚子
「我看看…需要我幫妳乎乎嗎?」我關心孩子
「要…」秀秀完、同理後,翎就沒事了,繼續她的刷牙。

在這裡,我可以選擇「課題分離」、不介入孩子的人際議題
事情到這裡就結束了。
也可以選擇再和燁有多一點的對話
協助燁對自己的行為和內在有一些覺察。
嗯,檢視一下我的內在,狀態挺好,時間也還寬裕,
我決定展開冰山對話
「燁,翎說你剛才揍她啊?」
「對啊…」燁一邊刷牙一邊對著我說
我笑了!這孩子還真誠實!也算是對老木我的肯定啦
#當孩子的經驗告訴他說實話會被罵時他就會選擇說謊
#想要孩子不說謊家長可以從練習不罵小孩開始
「謝謝你這麼坦白告訴我!我很好奇,剛才發生什麼,你要揍妞?」
「妞問我牙膏在哪裡然後我跟她說了她還一直問我,我就說妳再問我就揍妳哦然後她還問所以我就揍她了」
「嗯…翎一直問你牙膏在哪裡的時候,你的感覺是什麼?」(核對感受)
「討厭!」
「還有嗎?」
「很生氣!」
「所以你討厭跟生氣的時候就會想揍人嗎?」(核對行為)
「對」
「那你揍了翎,她會覺得痛、她哭了,跑來找媽咪,你喜歡這樣的結果嗎?」(核對目標)
「不喜歡」
「你打了翎以後,討厭跟生氣的感覺還有嗎?」(協助燁覺察自己)
「…還有!」
「嗯,這麼說的話,你覺得揍人對你抒發情緒是有幫助的嗎?」(核對目標)
「…沒有」
「那你覺得下次生氣或討厭的時候,怎麼做會對你有幫助呢?」(核對目標)
「不知道…」

對話最不容易的地方是,孩子很常會回答”不知道”
通常我們在這裡會忍不住想教孩子「應該做什麼、或不要做什麼」
但是如果想讓孩子~有勇氣有能力,就要忍住:#不要給答案

「嗯~那你剛才聽到翎一直問你牙膏在哪裡的時候,你當時在想什麼?」(核對觀點)
「沒有想什麼啊」
「我猜猜看好嗎?」(給予引導)
「好」
「你那時候想的是不是:”我已經講牙膏放在那裡了!翎就應該知道了,還一直問,而且問的語氣又很不好”」(核對期待)
「對!」
「嗯~難怪你覺得很討厭!」
「如果當時你想的是:”翎才3歲,她找不到、很挫折,所以用唉的,她只是需要協助,不是故意要找我麻煩”,這樣的話你的感覺會不一樣嗎?」(協助調整觀點)
「會」
「那你的感覺會是什麼?」
「平靜」(孩子說得出情緒詞彙是因為平常有練習)
「嗯~那你還會想揍她嗎?」(核對行為)
「不會,我會願意去幫她拿牙膏!」
「是啊!我經常看見你很願意協助翎,早上才看見你協助翎開抽屜呢!」(鼓勵孩子)
「那下次翎再發出求救聲時,你願意試試看,想著:”她是需要幫忙”嗎?」
「願意!」
「那如果下次你又覺得很討厭、很生氣、很想揍翎的時候怎麼辦?」(核對行為)
「不知道…」
「嗯…我知道有時候很生氣會忍不住就動手了,有沒有什麼其它的方式,可以代替”動手打人”呢?」(同理孩子、引導孩子想辦法)
「嗯…~~不知道……」

#還是不給答案

「沒關係,你慢慢想,我們不趕時間。」
原本以為燁會想個幾分鐘,我也剛好可以緩一下,
腦袋裡一直轉著對話的脈絡要怎麼走?很燒腦啊!
「啊!我想到了!那我就跺腳好了!」
才幾秒的時間,燁就回我了!
#讓孩子自己講出解決方法
「哦~?!跺腳? 好有創意哦!你的意思是,當你想揍人,手伸出來的時候,趕快覺察到自己手伸出來了,就能改成跺腳一下,這樣嗎?」(鼓勵孩子)
「對!」
「太棒了!你想到一個適合你的方法了!」(鼓勵孩子)
「那下次你又想揍翎的時候,如果有成功把揍人變成跺腳,你就來跟媽咪說,我就抱你一下,你覺得好嗎?」(協助孩子落實目標)
「好!!」燁眼神發亮的看著我,充滿了希望
「那我們畫在白版上提醒自己,好嗎?」(目視化提醒行動)
「好!」老實說,我也沒想到燁能夠自己想到方法
也不確定他是否能做到?
不過 #只要有覺察,就有調整的機會
#未完待續

2022 年 2 月 7 日 0 留言
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